¿Qué es un Mystery Shopper?

Seguro que alguna vez te has preguntado qué sucede en tu punto de venta cuando los clientes llegan dispuestos a comprar o a obtener detalles sobre algún producto o servicio. 

¿Te gustaría ser invisible para observar todo a tu alrededor sin ser visto? Averiguar cómo se comportan los vendedores, cómo se recomiendan los productos, si se siguen o no las directrices establecidas, etc… Pues o tienes el poder de la invisibilidad o difícilmente podrás saber qué está pasando de una forma objetiva y fiable. Por eso te ofrecemos nuestro servicio de Mystery Shopper, para obtener por ti toda esa información que tú no puedes conseguir. 

Pero ¿qué es un Mystery Shopper?

Si traducimos este término al español nos haremos una idea bastante aproximada de qué es un mystery shopper.  

“Comprador misterioso”, “cliente fantasma», “cliente incógnito» o “comprador encubierto» es una persona anónima enviada para comprobar la calidad y el buen funcionamiento de los servicios comerciales o de información de una marca o empresa.

¿En qué consiste el trabajo del Mystery Shopper?

Se hace pasar por un cliente común y corriente con el propósito de evaluar la calidad del servicio al cliente y la experiencia general de compra. Este proceso se realiza de manera discreta y objetiva, permitiendo a las empresas obtener información valiosa sobre la calidad del servicio que ofrecen, la atención al cliente, el ambiente de la tienda, el estado del producto y la efectividad de las estrategias de venta.

El trabajo de un mystery shopper implica realizar visitas a tiendas, restaurantes, hoteles u otros negocios bajo la apariencia de un cliente normal. Antes de la visita, el mystery shopper recibe un conjunto de criterios a evaluar. Después de la visita, completa un cuestionario que servirá para elaborar un informe detallado. 

Este tipo de evaluación es especialmente útil en sectores donde la experiencia del cliente juega un rol crucial. Además, al ser una técnica encubierta, permite recoger información sin que la empresa altere el comportamiento de su personal ni la interacción con el cliente.